Internetový prodej zboží spotřebitelům

Tyto obchodní podmínky upravují nákup spotřebního zboží, zejména čisticích prostředků a úklidových pomůcek, v internetovém obchodě prodávajícího. Obsahují pravidla reklamací a poučení o odstoupení od smlouvy. Dobrovolný formulář pro odstoupení od smlouvy a formulář pro reklamaci jsou poskytovány jako samostatné dokumenty.

1 Prodávající a kontakty

1.1 Prodávajícím je Queen Home Care s.r.o., IČO 23056631, se sídlem Pražákova 1008/69, Štýřice, 639 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 144165 (dále „prodávající“).

1.2 Internetový obchod: https://www.queenhome.eu. E-mail pro objednávky, odstoupení i reklamace: info@queenhome.eu. Telefon: +420 777 975 568.

1.3 Reklamované zboží a zboží vracené při odstoupení zasílejte na adresu skladu: Synergy Company s.r.o., pro Queen Home Care s.r.o., Hamerská 624/19, 779 00 Olomouc–Holice, Česká republika. Prodávající nemá vlastní zákaznickou provozovnu. Příjem zásilek zajišťuje uvedený sklad; za vyřízení reklamace odpovídá prodávající. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou omezena.

1.4 Kupujícím podle těchto podmínek je spotřebitel, tedy fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Pro podnikatelské nákupy se tyto podmínky nepoužijí; jejich podmínky je třeba sjednat zvlášť. Individuální dohoda má přednost, nesmí však omezit zákonná práva spotřebitele.

2 Objednávka a uzavření smlouvy

2.1 Kupující vybere zboží, množství, nabízený způsob dopravy a platby a vyplní potřebné kontaktní a doručovací údaje. Registrace není podmínkou nákupu. Před odesláním objednávky může údaje zkontrolovat a opravit; odpovídá za jejich správnost a případnou změnu oznámí bez zbytečného odkladu.

2.2 Před odesláním objednávky je kupujícímu zobrazeno zboží, jeho hlavní vlastnosti, celková cena včetně daní, náklady na dopravu a případné další sjednané náklady, způsob platby a dodání. Odesláním objednávky tlačítkem „DOKONČIT A ZAPLATIT“ se kupující zavazuje zaplatit objednávku, bude-li přijata.

2.3 Objednávka odeslaná kupujícím je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Prodávající bez zbytečného odkladu zašle automatické potvrzení jejího obdržení; toto potvrzení pouze dokládá doručení objednávky do systému a není jejím přijetím ani potvrzením uzavření smlouvy. Kupní smlouva vzniká až odesláním objednaného zboží prodávajícím, tedy jeho skutečným předáním dopravci k přepravě kupujícímu. Pouhé vytvoření přepravního štítku ani označení objednávky za vyřízenou v systému není odesláním zboží. O odeslání a uzavření smlouvy prodávající kupujícího neprodleně informuje e-mailem. Samotná autorizace nebo přijetí platby přes Shopify Payments smlouvu neuzavírá; do přijetí objednávky jde o platbu předem na zamýšlený nákup. Při postupném odesílání jedné objednávky prodávající odesláním její první části přijímá celou objednávku; jiný rozsah vyžaduje předchozí souhlas kupujícího.

2.4 Změna zboží, ceny nebo jiného obsahu objednávky vyžaduje souhlas kupujícího. Zjistí-li prodávající před odesláním zboží chybu na webu, například chybnou cenu nebo výpočet slevy, může objednávku odmítnout postupem podle článku 2.6 a případně nabídnout nákup za opravených podmínek. Kupující nemusí novou nabídku přijmout. Po uzavření smlouvy lze smlouvu zrušit dohodou nebo z platného zákonného důvodu; samotné vrácení peněz ji neruší.

2.5 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající při odeslání zboží zašle potvrzení uzavřené smlouvy, její obsah, tyto podmínky a formulář pro odstoupení na e-mail kupujícího v podobě umožňující jejich uložení. Smlouvu eviduje elektronicky a není veřejně přístupná; kopii lze vyžádat na kontaktním e-mailu. Kupující hradí své běžné náklady připojení a komunikace, prodávající za uzavření smlouvy na dálku zvláštní poplatek neúčtuje.

2.6 Prodávající objednávku prověří a přijme odesláním zboží ve lhůtě uvedené před dokončením objednávky, jinak nejpozději do pěti kalendářních dnů od jejího obdržení. Do přijetí může kupující objednávku bezplatně zrušit oznámením na info@queenhome.eu. Není-li objednávka v této lhůtě přijata, návrh na uzavření smlouvy zaniká, pokud kupující výslovně nesouhlasí s prodloužením. Odmítne-li prodávající objednávku, zejména pro zjištěnou chybu ceny, informuje kupujícího bez zbytečného odkladu e-mailem. Při odmítnutí, zrušení nebo zániku nepřijaté objednávky vrátí všechny přijaté platby včetně dopravy bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Refundaci provede původní platební metodou přes Shopify Payments; na jiný bankovní účet ji zašle po dohodě s kupujícím, bez dalších nákladů pro kupujícího. Vrácení peněz není podmíněno přijetím nové nabídky ani poukazu. Zákonná práva kupujícího včetně případné náhrady újmy nejsou omezena.

3 Ceny a placení

3.1 Rozhodná je cena potvrzená při uzavření smlouvy. Ceny pro spotřebitele jsou konečné včetně příslušných daní. Měna, ceny dopravy a všechny případné další poplatky jsou uvedeny před odesláním objednávky. Slevy se uplatňují podle předem zveřejněných podmínek; nelze je dodatečně odvolat v rozporu s uzavřenou smlouvou.

3.2 Platba probíhá předem prostřednictvím Shopify Payments, platební kartou nebo jiným způsobem skutečně dostupným v této platební službě při dokončení objednávky. Kupující se řídí platebními pokyny zobrazenými při objednání. Dobírka není nabízena.

3.3 Zboží se odesílá po přijetí platby, v termínu uvedeném při objednání a při dodržení lhůty pro přijetí objednávky podle článku 2.6. Není-li platba úspěšná, prodávající kupujícímu umožní její zopakování podle platebních pokynů. Nepřijatá objednávka zaniká postupem podle článku 2.6; její prodloužení vyžaduje výslovný souhlas kupujícího. Faktura se zasílá elektronicky.

4 Dodání a převzetí

4.1 Dostupná území doručení, dopravci, ceny, lhůta pro odeslání a termín dodání jsou uvedeny před dokončením objednávky. Prodávající dodrží takto uvedený termín; není-li termín dodání sjednán, dodá bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od obdržení objednávky, kterou následně přijal. Tím není prodloužena lhůta pro přijetí objednávky podle článku 2.6.

4.2 Při prodlení prodávajícího může kupující stanovit dodatečnou přiměřenou lhůtu a po jejím marném uplynutí odstoupit. Bez dodatečné lhůty může odstoupit, jestliže prodávající odmítne dodat nebo bylo dodání v určitém čase nezbytné podle okolností či to kupující před uzavřením smlouvy sdělil. Prodávající pak bez zbytečného odkladu vrátí přijatá plnění.

4.3 Kupující je povinen řádně nabídnuté zboží převzít. Nebezpečí škody přechází až převzetím od dopravce kupujícím nebo jím určenou osobou. Výjimkou je dopravce samostatně zvolený kupujícím, kterého prodávající nenabídl; v takovém případě přechází při předání tomuto dopravci. Pouhé uložení zásilky na výdejním místě nabízeného dopravce není jejím převzetím kupujícím.

4.4 Doporučujeme při převzetí zkontrolovat obal a při poškození pořídit fotografie a zápis s dopravcem. Viditelně poškozenou nebo vytékající zásilku lze odmítnout a kontaktovat prodávajícího. Chybějící zápis, fotografie nebo okamžité oznámení samo o sobě neruší právo reklamovat vadu.

5 Nevyzvednuté zásilky a náklady dopravy

5.1 Pouhé nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky bez dalšího neznamená odstoupení od smlouvy. Chce-li kupující využít právo odstoupit, sdělí to prodávajícímu jednoznačným oznámením podle článku 6; může tak učinit i před převzetím.

5.2 Vrátí-li se zásilka pro nepřevzetí, prodávající kupujícího kontaktuje a ověří důvod. Pokud kupující porušil povinnost převzít řádně dodané zboží z platné smlouvy, může prodávající za splnění zákonných podmínek požadovat náhradu skutečné škody způsobené tímto porušením. Může jít zejména o účelně vynaložené a dosud neuhrazené náklady marného doručení a vrácení zásilky dopravcem.

5.3 Náhrada není paušální pokutou ani automatickým poplatkem za každou vrácenou zásilku. Prodávající doloží jednotlivé náklady, souvislost s porušením povinnosti a zohlední již uhrazené, ušetřené nebo jinak nahrazené částky. Stejný náklad nesmí být účtován dvakrát. Neúčtuje se náhrada za okolnosti na straně prodávajícího nebo jím nabídnutého dopravce ani za řádné uplatnění zákonného práva kupujícího.

5.4 Při platném spotřebitelském odstoupení se postupuje výhradně podle článku 6. Odstoupení se nesankcionuje a nelze na kupujícího přenést původní nejlevnější standardní dopravu jako škodu. Kupující nese pouze zákonem dovolené přímé náklady vrácení, o nichž byl řádně předem informován, případně zákonnou náhradu snížení hodnoty zboží.

5.5 Prodávající zašle případný oprávněný nárok samostatně s odůvodněním a vyčíslením a poskytne k úhradě 14 dnů od doručení výzvy. Započtení proti vracené platbě je možné pouze za zákonných podmínek; nejistá nebo neurčitá pohledávka se jednostranně nezapočítává. Celá vracená kupní cena se nezadržuje jen kvůli sporu o dopravu.

5.6 Opakované odeslání lze dohodnout za předem odsouhlasenou cenu nové dopravy a s úhradou předem. Pokud kupující ani po poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty neposkytne potřebnou součinnost, může prodávající využít zákonná práva z prodlení včetně odstoupení; přijatou cenu vypořádá podle zákona.

6 Odstoupení od smlouvy

6.1 Spotřebitel může bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. U více kusů nebo částí z jedné objednávky dodaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části; u pravidelné dodávky po sjednanou dobu od převzetí první dodávky. Pro zachování lhůty stačí oznámení odeslat poslední den. Právo lze využít i před dodáním.

6.2 Odstoupení doporučujeme zaslat e-mailem na info@queenhome.eu. Možnost oznámit odstoupení jiným zákonem přípustným způsobem tím není omezena. Postačí jakékoli jednoznačné prohlášení s údaji umožňujícími určit kupujícího a smlouvu. Samostatně poskytovaný formulář pro odstoupení je dobrovolný. Je-li na e-shopu dostupná elektronická funkce pro odstoupení, lze využít i ji; přijetí takového odstoupení prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem.

6.3 Kupující odešle nebo předá zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu pro vrácení podle článku 1, ledaže prodávající nabídne jeho vyzvednutí. Stačí zboží poslední den lhůty odeslat. Předchozí schválení odstoupení ani přidělení čísla vratky nejsou podmínkou.

6.4 Kupující nese přímé náklady zpětného zaslání při tomto odstoupení. U zboží, které nelze vrátit obvyklou poštovní cestou, musí být před uzavřením smlouvy uveden náklad na vrácení nebo jeho rozumný odhad. Není-li kupující o povinnosti nést tyto náklady řádně informován, nese je prodávající. Náklady oprávněné reklamace se řídí článkem 8.

6.5 Prodávající vrátí přijaté peníze včetně nákladů na původní dodání nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Zvolil-li kupující dražší způsob doručení, vrací se za původní dopravu částka odpovídající nejlevnějšímu nabízenému standardnímu doručení. Vrácení peněz lze pozdržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, nabídl-li prodávající vlastní vyzvednutí.

6.6 Peníze se vracejí stejným způsobem, jakým byly přijaty, ledaže kupující souhlasí s jiným způsobem bez dalších nákladů. Neúčtuje se poplatek za zpracování odstoupení ani za opětovné uvedení zboží do prodeje.

6.7 Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutného seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží; to neplatí, nebyl-li řádně poučen o právu odstoupit. Prodávající případné skutečné snížení hodnoty konkrétně odůvodní a doloží. Samotné otevření obalu automaticky neruší právo odstoupit.

6.8 Zákonné výjimky se použijí jen při skutečném splnění jejich podmínek, zejména u zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, zboží podléhajícího rychlé zkáze či s krátkou dobou spotřeby a zboží v zapečetěném obalu, které po porušení pečeti není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné vrátit. Tato poslední výjimka se nevztahuje automaticky na všechny čisticí prostředky nebo na každý otevřený obal. Použitelná výjimka musí být uvedena před nákupem u příslušného výrobku.

6.9 Zboží zabalte bezpečně proti poškození a úniku obsahu. U unikajícího nebo jinak nebezpečného výrobku nejprve kontaktujte prodávajícího pro bezpečný postup; neposílejte jej způsobem zakázaným přepravcem. Původní obal není obecnou podmínkou odstoupení.

7 Práva z vadného plnění

7.1 Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti a účelu, je dodáno s potřebným příslušenstvím a pokyny a má vlastnosti včetně bezpečnosti a životnosti, které lze rozumně očekávat i podle označení a reklamy. Odchylku od obvyklých vlastností lze sjednat jen po zvláštním upozornění a výslovném souhlasu kupujícího před uzavřením smlouvy.

7.2 Kupující může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se do jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Zákonné doby neběží po dobu, kdy kupující při oprávněné reklamaci nemůže zboží užívat. Tato práva nejsou totéž co případná dobrovolná záruka za jakost.

7.3 Vadou není běžné opotřebení, spotřebování výrobku nebo poškození způsobené kupujícím, například prokazatelným použitím či skladováním v rozporu s řádně poskytnutými pokyny. Posuzuje se skutečná příčina; tato výjimka neomezuje odpovědnost za chybný nebo chybějící návod ani za vadu existující při převzetí. U spotřebního zboží se přihlíží k jeho povaze a řádně uvedené době použitelnosti.

7.4 Kupující může požadovat odstranění vady a volí mezi opravou a dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na zákonné okolnosti. Vadu odstraní v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího.

7.5 Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit, jestliže prodávající vadu odmítne odstranit či ji řádně neodstraní, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu; má se za to, že vada není nevýznamná. Další práva při překročení reklamační lhůty uvádí článek 8.

7.6 Sleva odpovídá rozdílu hodnoty bezvadného a vadného zboží. Při odstoupení pro vadu vrátí prodávající cenu bez zbytečného odkladu po obdržení věci nebo důkazu o odeslání. Týká-li se vada části nákupu, vypořádání se zpravidla týká této části; zákonné právo odstoupit také ohledně souvisejícího zboží, jehož ponechání nelze rozumně požadovat, tím není omezeno.

8 Jak uplatnit a vyřídit reklamaci

8.1 Pro rychlé vyřízení doporučujeme napsat na info@queenhome.eu. Uveďte jméno, kontakt, označení výrobku, popis vady a kdy se projevila, číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu a požadovaný způsob nápravy. Faktura není jediným přípustným důkazem nákupu. Reklamované zboží zasílejte do skladu Synergy na adresu uvedenou v článku 1.3. Možnost uplatnit reklamaci jiným zákonem přípustným způsobem tím není omezena.

8.2 Je-li to možné, přiložte fotografie vady, celého výrobku, označení šarže a relevantního obalu; u přepravního poškození také přepravního balení. Fotografie a podrobná dokumentace usnadní posouzení, nejsou však povinnou podmínkou přijetí reklamace. Není nutné fotografovat nesouvisející zboží ani dokládat skutečnosti, jejichž prokázání ukládá zákon prodávajícímu.

8.3 Je-li k posouzení vady potřebná fyzická prohlídka, požádá prodávající o předání reklamovaného výrobku a sdělí vhodný postup dopravy. Kupující poskytne přiměřenou nezbytnou součinnost. Prodávající zajistí převzetí k odstranění vady na vlastní náklady, například zpětným štítkem či svozem, nebo uhradí účelně vynaložené náklady. Nelze bezdůvodně požadovat vrácení celé objednávky, jestliže postačí dotčený výrobek.

8.4 Zboží zašlete bezpečně zabalené na adresu podle článku 1 a přiložte údaje k přiřazení reklamace. U vytékajících nebo nebezpečných přípravků nejprve domluvte bezpečný svoz či jiný postup. Požadavek bezpečného balení není požadavkem zachovat originální obal; jeho absence sama o sobě není důvodem zamítnutí.

8.5 Při uplatnění reklamace prodávající vydá písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem pro informování. Reklamaci přijme i bez úplné fotodokumentace a případné nezbytné doplnění vyžádá bez zbytečného odkladu.

8.6 Prodávající posoudí vadu podle zjištěného stavu a zákonných pravidel dokazování. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a kupujícího o tom informuje nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s kupujícím v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě. Tyto podmínky samy žádné prodloužení nesjednávají. Chybějící fotografie automaticky neposouvají počátek lhůty.

8.7 O vyřízení prodávající vydá písemné potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně potvrzení o opravě a době jejího trvání. Při zamítnutí poskytne písemné konkrétní odůvodnění. Posouzení prodávajícího nevylučuje možnost kupujícího obrátit se na znalce, ČOI v rámci mimosoudního řešení nebo soud.

8.8 Po marném uplynutí zákonné či individuálně dohodnuté lhůty může kupující odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. U oprávněné reklamace má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, zejména přiměřeného poštovného a případně potřebného znaleckého posudku. Jejich výši doloží a uplatní bez zbytečného odkladu. Za přijetí, posouzení ani zamítnutí reklamace se spotřebiteli neúčtuje diagnostický či administrativní poplatek.

9 Bezpečné používání a osobní údaje

9.1 Kupující dodržuje návod, dávkování, omezení použití, skladovací podmínky a bezpečnostní upozornění na výrobku a v přiložených pokynech. Výrobky nepoužívá v rozporu s určením a nepřelévá je do neoznačených obalů. Tím se nevylučuje zákonná odpovědnost prodávajícího za vady, škodu ani újmu způsobenou vadným výrobkem.

9.2 Informace o zpracování osobních údajů, příjemcích, dobách uchování a právech kupujícího jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů dostupných na e-shopu. Zpracování potřebné pro nákup a plnění zákonných povinností není podmíněno souhlasem s marketingem. Volby marketingu a nepovinných cookies se řeší samostatně.

10 Stížnosti a závěrečná ustanovení

10.1 Stížnosti vyřizuje prodávající na info@queenhome.eu. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce. Informace a možnost podání návrhu jsou dostupné na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Spotřebitel se nejprve pokusí vyřešit spor přímo s prodávajícím; návrh k ČOI může podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění svého práva u prodávajícího. Právo obrátit se na soud není dotčeno.

10.2 Smlouva se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Při přeshraničním prodeji tato volba nezbavuje spotřebitele ochrany podle kogentních předpisů, které se na něj jinak vztahují, zejména podle práva země jeho obvyklého bydliště.

10.3 Změna těchto podmínek se použije pouze na smlouvy uzavřené po její účinnosti, nikoli zpětně na existující objednávky. Neplatné ujednání se nahrazuje příslušným zákonným pravidlem; ostatní ustanovení zůstávají použitelná, dovoluje-li to zákon.

10.4 Účinnost od: 10. října 2026.